Hasarlı Kargo Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

23.04.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden, içerisinde ped ve şampuan gibi temel ihtiyaçlarımın da bulunduğu toplam 18 parçalık bir sipariş verdim. Bu ürünleri indirim dönemi sayesinde 1.149,50 TL tutarında, oldukça avantajlı fiyatlarla satın aldım. Ancak kargo takip ekranında da görüleceği üzere, 29.04.2026 tarihinde paketim “hasarlı” olarak işaretlenmiş, tarafıma hiç teslim edilmeden tek taraflı olarak iptal süreci başlatılmıştır. Sipariş numaram PR30765150’dir.

Bu süreç, tamamen marka ve kargo operasyonundaki aksaklıklardan kaynaklanmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Şu an aynı ürünleri aynı fiyatlardan alma imkanım kalmamıştır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım somut mağduriyet, dalga geçercesine yalnızca 250 TL’lik bir indirim kuponu tanımlanarak geçiştirilmeye çalışılmıştır. Üstelik bu yetersiz çözümü kabul etmediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisinden “250 TL yeterli değil mi? ” şeklinde profesyonellikten ve nezaketten uzak bir yanıt aldım.

Sosyal medya ve Şikayetvar üzerindeki diğer kayıtları incelediğimde, benimle benzer mağduriyet yaşayan birçok kişiye fiziksel ürünlerden oluşan “Özür Paketi” gönderildiğini veya çok daha kapsamlı telafiler sağlandığını gördüm. 18 parça ürünümün iptal edilmesi karşılığında tarafıma sunulan 250 TL’lik kupon, ne güncel ekonomik koşullarla ne de markanın diğer müşterilerine uyguladığı özür standardıyla bağdaşıyor.

Eklediğim görsellerde sipariş içeriğim, kargonun hasarlı olduğuna dair kayıt ve müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalar açıkça görülebilmektedir. Gratis gibi kurumsal bir firmadan beklentim; müşterileri arasında bu şekilde bir ayrım yapmadan, yaşadığım somut mağduriyeti komik bir kuponla geçiştirmek yerine, diğer mağdur müşterilere sunduğu gibi bir “Özür Paketi” ya da ürünlerimi aynı fiyattan tedarik edebileceğim gerçekçi ve adil bir çözüm sunmasıdır.

Konunun ivedilikle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.