Siparişim Altı Gün Boyunca Hazırlanma Aşamasına Geçmedi

04.01.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr27841375 sipariş numarasıyla, 3 adet üründen oluşan toplam 477,40 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bugün 6. Gün olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor, henüz “Hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Kredi kartıyla ödemenin alınmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde arıza olduğunu ve daha sonra tekrar arayacaklarını söylediler ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünlerimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve sipariş sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi paylaşılmasını istiyorum. Böyle büyük ve yaygın bir markaya bu kadar yavaş ve belirsiz bir online sipariş süreci hiç yakışmıyor.