Siparişim 7 Gün Boyunca 'Sipariş Alındı' Deyiminde Takılı Kaldı, Mağdur Oldum

01.01.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden 12 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim 7 gündür “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hazırlanmaya başlandığına veya kargoya verileceğine dair hiçbir ilerleme gözükmüyor. Toplam 1.784,25 TL tutarındaki bu siparişim için sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numaram PR27813199’dur. Online sipariş verdiğim için ürünlerin hangi mağaza ya da depodan çıkacağı bilgisine de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine uygulama ve diğer kanallardan ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Sadece birkaç gün önce gecikmeyle ilgili bir özür mesajı geldi fakat bu mesajın ardından da hiçbir gelişme olmadı, sipariş durumum aynı şekilde “sipariş alındı” olarak kalmaya devam ediyor.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.