Onaysız İade Ve Geciken Ücret İadesi

23.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden stokta görünen bir ürünü 187 TL ödeyerek satın aldım. Pr33437338 numaralı siparişim için ödemeyi yaptıktan sonra siparişim yola çıktı olarak görünmesine rağmen, benim hiçbir talebim olmadan ürün için iade talebi oluşturulmuş, bu iade talebi onaylanmış ve ücret iadesinin bankama yapılacağına dair SMS aldım. Uzun süredir beklediğim ve ücretini peşin olarak ödediğim ürünün, benim haberim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını ve iptal edildiğini sonradan öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle iade talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak ben ürünü stokta görerek satın aldım, ödemesini yaptım ve sipariş yola çıkmış görünüyordu. Buna rağmen bilgilendirilmeden, onayım alınmadan iade talebi açılması ve kabul edilmesi hem zaman kaybı hem de maddi anlamda mağduriyet yaşattı. Üstelik şu ana kadar ücret iadesi de hesabıma geçmedi ve bu süre boyunca ödediğim ücreti kullanamadım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde de sadece benim talebimle rapor yazıldığı söylendi, bunun dışında yazılı bir açıklama veya somut bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için akılcı ve adil bir çözüm bekliyorum. Ürün veya ürün bedeli konusunda mağduriyetimi ortadan kaldıracak, yaşanan süreç için de telafi niteliğinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.