Hepsijet X Large Kargo Teslimatı Sürecinde Yaşanan Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10 Kasım 2024 tarihinde Hepsijet X Large ile gönderilen, 65655400603604 takip numaralı kargomun adresime geldiği fakat teslim edilemediği bilgisi sisteme işlenmiş. Ardından 11 ve 12 Kasım tarihlerinde kargomun tekrar adresime yönlendirilmesini bekledim ancak hiçbir gün kapıma gelinmedi.

12 Kasım’da Hepsiburada uygulaması üzerinden 13 Kasım için randevulu teslimat talebi oluşturdum. Buna rağmen 13 Kasım tarihinde de kargom dağıtıma çıkarılmadı. 13 Kasım günü içerisinde müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumun aciliyetini belirttim ve şikayet kaydı açılmasını sağladım. 14 Kasım’da da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden aciliyet belirterek şikayet kaydı oluşturuldu. Her seferinde “ekipler sizi arayacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi, konu çağrı bitince adeta kapandı.

Bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir geri dönüş alamadım. Hepsijet X Large gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz davranıp müşterisini bu şekilde mağdur bırakacağını düşünmezdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kargomun gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.