Müşteriye Haksız Suçlama Ve Aşağılayıcı Davranış Gratis Menteşe Şubesinde

Muğla Menteşe R**** G***** Caddesi’ndeki Gratis mağazasında bugün saat 12.30 civarında yaşadığım durumdan dolayı çok rahatsız oldum. Daha önce de fatura kaynaklı bir sorun yaşadığımız bu mağazada zamanla bize karşı farklı ve kısıtlayıcı bir tutum oluştu, diğer Gratis mağazalarında karşılaşmadığımız bu sorunu özellikle bu şubede 2–3 defadır yaşıyoruz.

Bugünkü alışverişimde 3 adet aldığım bir ürün için kasada, herkesin içinde “Size 1 tane bile yok, size buradan 1 adet bile satılmayacak” denilerek adeta suçlama muamelesi gördüm. Bu sözler müşterinin sanki suçlanmış gibi gösterildiği, onca insanın içinde küçük düşürüldüğü bir ortam yarattı. Karşımızdaki kişinin bayan olması nedeniyle tartışmaya girmek istemeden mağazadan ayrıldık ancak diğer müşterilerin gözünde sanki ayıplı bir alışveriş yapmışız gibi bir görüntü oluştu.

Gratis, mail ve SMS yoluyla sürekli kampanya mesajları göndererek bizi mağazaya davet ediyor; ancak mağazadaki bu tavır, kampanyalarla vaat edilen hizmet anlayışıyla tamamen çelişiyor. Madem müşteriye bu şekilde sınırlama ve dışlayıcı davranışlar olacaksa ya gönderilen kampanya mesajlarının arkasında durulsun ya da bu şekilde müşteriyi mağazaya çağıran kampanyalar yapılmasın.

Bu şubenin ve ilgili çalışanların tutumunun incelenmesini, müşteriyi rencide eden bu davranış biçimine karşı gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.