Kasada Senli Benli Üslup Ve Keyfi Ürün Satış Reddi

11 Temmuz günü saat 14.50 civarında Aksaray Cadde Gratis mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Kasaya geldiğimde almak istediğim ürünü bölge müdürleriyle irtibatta olduklarını söyleyerek bana satmayacaklarını belirttiler. Herhangi bir makul gerekçe sunulmadan, ürün kasadayken böyle bir söylemle karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kasadaki görevli S***** Hanım ve müdür yardımcısı N**** Hanım tavırlarıyla sanki mağaza sahibiymiş gibi üstten ve laubali bir üslup kullandı. Benimle konuşurken “senli benli” hitap biçimiyle, bir müşteriyle değil de arkadaşıyla konuşuyormuş gibi davrandılar. Kendilerini uyarıp bana “siz” diye hitap etmelerini rica etmeme rağmen ısrarla senli benli konuşmaya devam ettiler, hatta bir daha mağazaya gelemeyeceğimi ima eden ve “gelmeyebilirsiniz, görüşmeyiz” tarzında anlamsız ifadeler kullandılar.

Bu süreçte ürünü daha önce sattığıma dair hiçbir kanıt olmamasına rağmen, ürünü sattığımı ima ederek ürünü bana vermediler ve bu şekilde adeta iftiraya maruz kaldım. Üstelik sadece ben değil, arkadaşlarım da aynı mağazada benzer şekilde ürünlerin satılmaması ve saygısız tavırlarla karşılaşıyor. Arkadaşım yaşadığı durumu Şikayetvar’a taşıdı, markanın herhangi bir araması olmamasına rağmen sistemde “aradık ulaşamadık” şeklinde dönüş yapmışlar ve mail attıklarını söylemişler, ancak gelen hiçbir mail olmamış. Ben de Gratis müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.

Mağazada çalışan personelin ürün bilgisi konusunda da ciddi eksiklikler olduğunu gördüm. Örneğin deodorantta alüminyum olup olmadığını özellikle sorduğumda, ürünün arkasında sadece Rusça yazı bulunmasına rağmen “yazıyorsa vardır, bakın” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Eğer içeriğini kendim okuyabilseydim zaten çalışanlara sormama gerek kalmayacağını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu saygısız, keyfi, itham içeren ve bilgisizce yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım. Aksaray Cadde Gratis mağazasında kasada görevli S***** Hanım’dan, müdür yardımcısı N**** Hanım’dan ve bölge müdürlerinden şahsıma yönelik bu tutum ve iftira niteliğindeki imalar için açık bir özür bekliyorum. Bunun yanında, hem personelin üslubu hem de ürün satmama uygulaması ve gerçekte yapılmayan arama veya mailler varmış gibi kayıt düşülmesi hakkında kapsamlı bir soruşturma açılmasını, ilgili personel ve müşteri hizmetleri birimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli eğitim, denetim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.