Mezuniyet İçin Verilen Siparişlerin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişimsizlik

06.07.2026 sabah saatlerinde, indirim döneminde Gratis’in online mağazasından iki ayrı adrese yüklü miktarda ürün siparişi verdim. Siparişlerimin numaraları pr33955604 ve pr33954140 olmasına rağmen günlerdir sistemde sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Yarın kardeşimin mezuniyeti olduğu için bu siparişler mezuniyet hazırlıkları için kritik öneme sahipti.

Siparişlerimin en geç bugün elimde olmasını beklerken, hala teslim edilmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti. İstanbul Tuzla şubesinden teslim edileceği söylendi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aciliyeti özellikle belirttim, bana en kısa sürede ulaşacağı ifade edildi ancak buna rağmen bir gelişme olmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de tekrar masraf yapmak zorunda kalmamıza neden oldu.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde Gratis’in online sipariş sisteminin bu kadar yavaş ve aksak işlemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tablo ortaya koyuyor. Bir daha özellikle online olarak Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

Siparişlerimin acilen hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini ve online sipariş sisteminizi işleten ekibin süreci daha düzenli, hızlı ve müşteri odaklı şekilde yönetmesini talep ediyorum.