Maybelline Super Stay Matte Ink Rujun Eksik Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Gratis internet sitesi üzerinden verdiğim bir siparişimde, ödemesini yaptığım ürünlerden biri paketten eksik çıktı. Siparişim elime ulaştığında ne olur ne olmaz diyerek kutuyu açarken fotoğraf da çekmiştim ve eksik ürüne dair elimde açık bir kanıt bulunuyor.

Eksik ürünü fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kamera kayıtlarının incelendiği ve tüm ürünlerin eksiksiz şekilde pakete yerleştirildiği söylenerek talebim reddedildi. Elimde fotoğraf olmasına rağmen, iddiam dikkate alınmadı ve süreç benim açımdan tamamen müşteri aleyhine yürütüldü.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturup, Twitter üzerinden de yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Tüm bu girişimlere rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın hiçbir çözüm sunulmadı, eksik ürünün bedeli tarafıma iade edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sürecin en rahatsız edici kısmı ise müşteri hizmetlerinin her defasında yalnızca “kamera kayıtlarını inceledik, ürün eksiksiz hazırlanmış” şeklinde aynı cevabı vermesi oldu. Teslim almadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım, buna rağmen kendimi sürekli açıklamak ve sanki doğru söylemiyormuşum gibi bir yaklaşımla karşı karşıya kalmak zorunda bırakılıyorum.

İki haftadır kendi paramın iadesi için uğraşıyorum ve bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Eksik teslim edilen ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri olarak gördüğüm değersiz hissettirilme duygusunun dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.