Mağazadan Teslim Siparişim Uzun Süre Bekletiliyor

8 Kasım’da Gratis web sitesinden mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Bugün 12 Kasım olmasına rağmen siparişim henüz mağazaya ulaşmadı ve ürünleri teslim alamıyorum. Dün kontrol ettiğimde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyordu. Birkaç günlük gecikme değil, tamamen belirsiz bir bekleyiş söz konusu.

Sipariş numaram pr38615975, teslim alacağım mağaza ise İstanbul Kartal Atalar Caddesi’indeki Atalar Mahallesi Üsküdar şubenizdir. Bu sipariş için toplam 386 TL ödeme yaptım. Sipariş ekranında ürünler hazır ve onaylı görünmesine rağmen mağazaya ulaşma sürecinin bu kadar uzamasını anlamakta zorlanıyorum. Mağazaya teslim edilen bir siparişin sanki yurt dışından geliyormuş gibi günlerce bekletilmesi, bu büyüklükteki bir marka için gerçekten düşündürücü.

Sürekli kampanyalarla insanları alışverişe teşvik ederken, iş ürünleri müşteriye ulaştırmaya gelince aynı özenin gösterilmemesi hayal kırıklığı yaratıyor. Lojistik ve teslimat süreçlerinin bu kadar yavaş olması, hem müşteri memnuniyetini hem de tekrar alışveriş isteğini olumsuz etkiliyor. Siparişimin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi de yer almıyor, bu da süreci daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Siparişimin bir an önce ilgili mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca mağazadan teslim siparişleriyle ilgili teslimat süreçlerinizin gözden geçirilmesini, daha hızlı ve öngörülebilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum.