Mağazadan Teslim Seçeneği Yanıltıcı, Sipariş Hâlâ Yolda

Gratis’in online sitesi üzerinden güneş kremi siparişi verdim. Sipariş verirken mağazadan teslim seçeneğini daha hızlı olur diye düşündüm ve ertesi gün mağazadan alabileceğimi varsayarak bu seçeneği tercih ettim. Yola çıkacağım ve ürünü bugün almam gerekiyor; buna güvenerek siparişimi oluşturdum. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “yolda” görünüyor ve herhangi bir hareket yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tahmini teslim süresi veremediklerini söylüyorlar. Ne sipariş aşamasında ne sonrasında net bir teslimat zamanı bilgisi sunulmaması, buna rağmen mağazadan teslim seçeneğinin sanki hızlı bir seçenekmiş gibi sunulması bence müşteriyi yanıltan bir durum. Ürünü İstanbul Emaar AVM Gratis mağazasından teslim alacaktım fakat bu belirsizlik yüzünden planlarım aksadı.

Sipariş numaram PR35226010’dur. Siparişimin acilen mağazaya ulaştırılmasını, mağazadan hemen teslim alabilmem için sürecin hızlandırılmasını ve bu tür mağazadan teslim seçeneklerinde net ve doğru teslimat bilgisinin sunulmasını talep ediyorum.