Koruma Bandı Olmadan Gelen Ve Dökülen Ürünlerde Hijyen Endişesi Ve İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

23.04.2026 tarihinde Gratis’ten pr30763282 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimi bugün İstanbul Bağcılar Sancaktepe şubesinden eşim mağazadan teslim aldı. Paketi eve geldiğimizde açtığımda ürünlerin hiçbirinde koruma bandı olmadığını, üç adet ürünün tamamen dökülmüş durumda olduğunu ve dökülen ürünlerin diğer ürünleri de batırdığını gördüm. Bu durum hem hijyen açısından güvensiz hissettirdi hem de ürünlerin bir kısmı kullanılamaz hale geldi.

Hemen ardından 28.04.2026 günü saat 16:07’de çağrı merkezini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana iade için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. İki küçük çocuğum olduğu için mağazaya gidemediğimi, kargoyu almak için eşimin özellikle işten erken çıktığını belirtmeme rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Bu sipariş için yaklaşık 630 TL ödeme yaptım ve siparişi verdiğim sırada sitede indirim vardı. Ürünlerin çoğunu indirimli olarak aldım ve şu an aynı indirimi yakalama şansım yok. Hem korunaksız, bandı olmayan ürünler göndermek hem de dökülüp zarar görmüş ürünler için müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olmamak ciddi bir sorumsuzluk ve güven kaybına neden oluyor. Eskiden tüm ürünlerde koruma bandı varken artık bu şekilde gönderilmesi de ayrıca endişe verici.

Dökülen ve zarar gören ürünlerim için ücret iadesi ya da aynı ürünlerin sağlam ve koruma bandı takılı şekilde, aynı indirim koşulları korunarak yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.