Kırık Ürün Gönderimi Ve Mağaza İade Desteğinde Eksiklik

07.10.2026 tarihinde Gratis üzerinden online olarak Stellary Contouring Soft Lines 01 Neutral Brown - Natural Contour & Smooth Application ürününü sipariş verdim ve teslimat noktasını mağaza teslim olarak seçtim. 10.10.2026 tarihinde kargom ıst Yıldıztabya Caddesi mağazasına ulaştı ve gidip teslim aldım.

Eve geldiğimde ürünü açar açmaz pudranın tamamen tuzla buz olduğunu, tozlarının her yere yayıldığını gördüm. Ürünün dışından bile içindeki hasar belli olacak şekilde kırık bir ürün gönderilmiş olması, paketleme ve kontrol sürecinin ne kadar özensiz olduğunu gösteriyor.

Hemen aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve en yakın mağaza olan, kargomu teslim aldığım ıst Yıldıztabya CD şubesine iade için gittim. Ancak mağaza çalışanları ürünü kendilerinin alamayacağını, mutlaka PTT’ye vermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Hem kırık ürün göndermeniz hem de mağazadan destek alamamam nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Bu ürünü indirim döneminde satın almıştım ve mümkünse aynı ürünün, aynı renkte, açılmamış ve sağlam haliyle tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, kargo ücreti dahil olmak üzere ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini ve benzer sorunun tekrar yaşanmaması için paketleme ve mağaza süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.