Teslimat Gecikmesi, Yanlış İade Ve Kampanyalı Fiyat Kaybı

12.09.2026 tarihinde Gratis online üzerinden pr36569591 numaralı siparişimi mağazadan teslim olacak şekilde oluşturdum. Teslimat noktası olarak İstanbul Bağcılar’daki Güneşli Hürriyet Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki Gratis şubesini seçtim. Buna rağmen kargom yaklaşık bir hafta boyunca mağazaya teslim edilmedi. 19.09.2026 tarihinde Gratis destek hattını arayarak kargo sürecimin hızlandırılması için şikayet kaydı oluşturdum ve sürecin takip edileceği söylendi.

Pazartesi günü kargom sonunda mağazaya teslim edildi, salı günü ise ürünü almaya gittiğimde mağaza personelinin siparişimdeki ürünleri sistemden iade girmiş olduğunu ve iade sürecini başlattığını öğrendim. Ürünler mağazada daha bir gün bile durmamışken, sanki 10 gündür teslim alınmamış gibi işlem yapılmış ve bu durumun da destek hattına açtığım şikayetin yanlış anlaşılmasından kaynaklandığı söylenmiştir. Üstelik aldığım kapatıcıyı ve diğer ürünleri o kampanyalı fiyata tekrar bulmam mümkün değilken, bu şekilde benim adıma iade başlatılması kabul edilebilir değildir.

Ben bu süreçte para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünlerin bana aynı kampanyalı fiyatlarla tekrar temin edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak hem mağaza personeli hem de çağrı merkezi tarafında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.