Kasiyerin Yanıltıcı İndirim Açıklaması Ve Yönetici Kaba Tutumu

31 Mayıs saat 17.30 civarında Adıyaman Merkez Buhara Caddesi’indeki Gratis şubesinden 1 adet ürün almak için kasaya geçtim. Normal fiyatı 59,99 TL olan ürün için kasiyer, bu ürünü indirimli alamayacağımı, 1 adet daha ürün almam gerektiğini ve o şekilde fiyatın 100 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine kasa arkasındaki ürünlerden ihtiyacım olmayan bir ürünü daha seçip ödemeyi kabul ettim.

Kasada 2 adet ürün almama rağmen sistemde 3 adet ürün geçmişler. Bunu fark edince iade talep ettim ve yaklaşık 10 dakika boyunca kasada bekletildim. Sonrasında aldığım ürünleri iade edip sadece ilk almak istediğim ürünü almak istediğimi söyledim. Bu süreçte mağaza yöneticisinin son derece kaba ve çirkin bir yaklaşımıyla karşılaştım.

En başta ürünü tek başına 59,99 TL’ye alamayacağımı, tek alırsam 100 TL ödeyeceğimi söyleyen kasiyerin, sırf ihtiyacım olmayan bir ürünü satabilmek için beni yanlış yönlendirdiğini ve kandırıldığımı düşünüyorum. Sonuç olarak tek ürünü yine 59,99 TL’ye almış oldum ve kasiyerin söylediği şeylerin doğru olmadığı ortaya çıktı. Yönetici müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, kasiyer ise müşteriyi yanlış bilgilendirip kandırmaya çalışan bir tavır sergiledi.

Bu şubede yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu mağazayı tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu durumla ilgili olarak personel ve yönetici davranışlarının incelenmesini ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.