Kasiyerin Suçlaması Ve Çözüm Sunmaması Mağduriyetine Dair Şikayet

18.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15:05’te Ankara Bahçelievler 7. Cadde Gratis şubesinden yaptığım alışverişte kasadaki işlem ve çalışan tavrı nedeniyle mağdur oldum. %60 indirimli haliyle toplam 403 TL’lik alışveriş yaptım ve kasada 250 TL ve üzeri alışverişlere uygulanan indirimden de yararlandım. Ürünlerimi indirimli olarak alıp tam kasadan çıkarken kasiyer, sepette bir ürünün kaldığını ve onu geçirmediğini söyledi. Ürünü tek başına indirimli geçemeyeceğini, yanına yeniden ürün eklemem gerektiğini belirtti.

Beni asıl rahatsız eden, sanki sepette ürünü ilk başta ben unutmuşum gibi gayet rahat bir tavırla konuşması, kendi yaptığı hatayı sahiplenmemesi ve ne bir özür ne de bir mahcubiyet göstermemesiydi. Ürünü en başta ben sepete eklemiştim; kasadan geçirirken kasiyerin çıkarması benim hatam olmadığı halde çözüm sunmak yerine suçu üzerimden atar bir tavır hissettim. Bunun üzerine, “O zaman ürün sende kalsın, başka bir ürün ekleyemem” diyerek almak istediğim üründen vazgeçmek zorunda kaldım.

Mağaza çok kalabalık olmasa, elimdeki tüm ürünleri tek tek iade etmeyi bile düşünürdüm; ancak zaten uzun süre sıra beklediğim için daha fazla zaman kaybetmek istemedim. Sonrasında ihtiyacım olan ürünü yakındaki başka bir kozmetik firmasından almak zorunda kaldım ve bu deneyim nedeniyle o mağazaya bir daha uğramayacağımı düşünüyorum.

18/04/2026 tarihli, saat 15:05, fiş no 0045 olan bu işlemle ilgili olarak öncelikle kasada görevli personelin hatasını kabul etmeyip rahat bir tavır sergilemesi konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, almak istediğim ürünü, benim hatam olmadığı için, başka bir ürün eklemek zorunda kalmadan, kampanyadaki indirimli fiyatıyla temin etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.