Kasiyer Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

12.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 19.05 sularında Gratis Şirinevler şubesinde kasada ödeme yaparken yaşadığım personel davranışını paylaşmak istiyorum. Kasaya geldiğimde her zamanki gibi telefon numaram istendi. Genel olarak kasada numaramı yüksek sesle söylemekten ve arkamda bekleyen insanların duymasından rahatsız oluyorum. Buna rağmen numaramı kasadaki gözlüklü görevliye doğrudan söyledim.

Numarayı söyledikten sonra kendisine son derece kibar bir şekilde ve tebessümle, bu konudaki rahatsızlığımı yetkililere iletme imkanı olup olmadığını sordum. "Bizlik değil o durum" diyerek elindeki ürünleri kasadan geçirmeye devam etti, yüzüme bile bakmadan beni adeta geçiştirir bir tavır sergiledi. Cümlemi tekrar kurup ricamı yinelediğimde ise bu kez hiçbir şekilde yüzüme bakmadı, kafasını bile kaldırmadan cevap vermeden işlemine devam etti. Konuyla ilgili olarak, müşteriyi bilgilendirecek en ufak bir yönlendirme dahi yapmadı.

Ürünlerimin ödemesini yaptım, ancak bu saygısız tavrın üzerine ne bir uğurlama ne de en ufak bir nezaket ifadesiyle karşılaştım. Hatta arkamda bekleyen müşteriye, sanki ben orada hiçbir şey sormamışım gibi ve kasada hiçbir sorun yokmuş gibi yüksek sesle "Sıradaki!" diye seslenerek tavrını sürdürdü. Kasadaki diğer müşteriler de bu olumsuz muameleye tanık oldu. İlk defa bir personelden bu kadar saygısız bir tutum gördüm ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız etti. İşleme ait fiş numaram 0020’dir.

Bu yaşananlar sonrası bir daha Gratis Şirinevler şubesine gitmeyi düşünmüyorum. İlgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda en azından temel düzeyde eğitim almış personellerle çalışılmasını talep ediyorum.