Gratis Mağaza Personelinin Yaklaşımı Nedeniyle Yaşadığım Rahatsızlık ve Çözüm Talebim

21 Eylül 2025 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Airport AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Elimde daha önce kullandığım ürünlerle mağazaya girdim ve yeni bir ürün almak için kasaya yöneldim. Ödeme sırasında kasiyer hanımefendi elimdeki ürünlerle ilgili bir soru sordu, ben de bu ürünlerin eski olduğunu belirttim. O sırada yanında bulunan ve isminin R** olduğunu öğrendiğim personel, elimdeki eski ürünlerin fişini sordu. Ürünlerin kullanılmış olduğunu belirtmeme rağmen, bana gözlerini devirerek ve aşağılayıcı bir tavırla yaklaştı. Yanımda nişanlım ve kayınım olduğu için bu tutum beni ayrıca zor durumda bıraktı.

Herhangi bir alarm çalmamış veya güvenlik çağrılmamışken, sadece ürünlerin fişini sorması ve tavrı beni hem şaşırttı hem de üzdü. Üstelik benimle ilgilenen kasiyer zaten durumu anlamıştı. Diğer personelin bu şekilde müdahil olması ve saygısız davranışı kesinlikle kabul edilemez. Gerekli açıklamayı yapmama rağmen, bu yaklaşım nedeniyle kendimi oldukça rahatsız hissettim.

Daha önce Gratis’te böyle bir durum yaşamamıştım. Mağaza yönetiminden bu konuda bir açıklama ve özür bekliyorum. İlgili personelin uyarılmasını ve personele müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.