Gratis'ten Geciken Sipariş Ve İade Talebi

22.08.2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden toplam 2.105 TL tutarında, pr35692596 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve ne kargo firması ne de Gratis tarafından net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “aciliyet belirttik” denilip geçiliyor ancak sipariş durumunda hiçbir somut ilerleme olmuyor. Hem ödediğim tutar ortada hem de ürünleri kullanmam gereken süre geçti, buna rağmen sürecin neden bu kadar uzadığı ve 10 günü aşan gecikmenin nasıl açıklanamadığı konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.105 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.