Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

5 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in online uygulaması üzerinden saç bakımı ve kozmetik ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişim pr31007846 numaralı kargo ile hazırlanıp İstanbul Bakırköy’deki mağazaya teslim edilmek üzere oluşturuldu; ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ “kargoda” olarak görünmekte ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen aciliyetimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Mağazaya teslim seçeneğini özellikle daha hızlı olur diye tercih etmeme rağmen bu kadar ciddi bir gecikme yaşandığından dolayı mağazadan bir daha online alışveriş yapmayacağım. Ürünlerin bir an önce teslim edilmesini istiyorum; fakat bu kadar zaman geçtiği için sipariş içindeki bazı ürünlerden de artık vazgeçtim, teslim edildiğinde iade etmek zorunda kalacağım.

Buna ek olarak, Gratis uygulaması üzerinden uzun süredir takip ettiğim bazı ürünlerin stokları da çok geç yenileniyor. Yaklaşık bir aydır stoklara girmesini beklediğim bir ürün var ve hâlâ temin edilemiyor. Hem siparişimdeki teslimat gecikmesinin acilen giderilmesini, ürünlerin bir an önce Bakırköy mağazasına ulaştırılmasını, hem de uygulamadaki stok yönetimi ve bilgilendirmelerin iyileştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürünleri teslim alabilirsem, sipariş memnuniyet anketinde de mağduriyetimi açık bir şekilde belirteceğim.