Gratis'te Sipariş Hâlâ 'Sipariş Alınıyor' Aşamasında: Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gratis’ten 08.05.2026 tarihinde kozmetik ve kişisel bakım ürünleri içeren pr31578136 numaralı siparişi verdim. Yarın 10 gün olacak ancak sipariş hâlâ “sipariş alınıyor” aşamasında görünüyor, hazırlanmaya dahi başlanmamış.

14 Mayıs’ta gecikmeye dair otomatik bir bilgilendirme SMS’i aldım fakat üzerinden günler geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme olmadı, sipariş durumunda hiçbir değişiklik yok. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve buna rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya somut adım göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle ayrıca zaman kaybetmek istemiyorum; bu durum benimle tekrar tekrar iletişime geçilmeden, vakit harcatılmadan çözülebilecek bir konu. Siparişimin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.