Karabük Gratis Şubesinde G****’nin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Şikayeti

11 Mart Çarşamba günü saat 14.00 civarında Karabük Gratis şubesine üç adet online sipariş kargomu teslim almak için gittim. Toplamda yaklaşık 750, 650 ve 300 TL tutarlarında siparişlerim vardı. Kargolarımı söyleyip yardım istediğimde G**** isimli çalışan son derece saygısız ve isteksiz davrandı, müşterilerin içinde sürekli oflayıp pufladı, kaş göz yaparak beni adeta azarlıyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Online siparişler için “eve söyleyin, mağazaya söylemeyin, burada zorlanıyoruz” şeklinde konuşarak sanki sipariş vermek yanlış bir şeymiş gibi suçlayıcı bir üslup kullandı. Kargolarımı bulmakta aşırı isteksiz davrandı, beni uzun süre bekletti, kodların yanlış olduğunu söyleyip beni suçladı. Oysa kendi telefonunu eline alıp kodlara baktığı halde yine de bulamadı ve yaklaşık yarım saat daha mağazada beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte sakin kalmaya özen gösterdim, ürünlerin isimlerini, içindekileri, numaralarını defalarca söyledim, sürekli sipariş verdiğimi anlattım ama buna rağmen sorun çözülmedi ve üstelik haksız yere ben suçlandım. Sonunda kendi siparişlerimi kendim bulmak zorunda kaldım. Onca insanın içinde çalışanı rencide etmemek için saygımı korudum fakat yaşadığım bu saygısızlık bir Gratis çalışanına kesinlikle yakışmadı.

Karabük şubesinde, özellikle G**** isimli çalışan başta olmak üzere personelin müşteriye karşı tavır ve üsluplarıyla ilgili acilen bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Sürekli bu mağazaya gittiğimde benzer saygısız davranışlarla karşılaşıyorum. Şube personelinin davranışlarının gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra müşterilere karşı daha saygılı, yardımcı ve profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum.