Kapanmayan Hindistan Cevizi Yağı Paketi Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi

28.06.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesinden mağazadan teslim seçeneği ile pr33634940 numaralı siparişi verdim. Toplam 5 adet ürün aldım; Hindistan cevizi yağı, yüz kesesi, krepe tarak, yüz ağda bandı ve kaş makası bulunuyordu. Bu ürünler yüzde 75 indirimliydi ve özellikle bu indirimden faydalanarak alışveriş yaptım. Siparişimi bugün saat 13.00 civarında mağazadan teslim aldım.

Eve gelip paketi biraz önce açtığımda Hindistan cevizi yağının paketlenmiş olmasına rağmen kapağının tam kapanmadığını, 3–4 kaşık kadar ürünün akarak tüm siparişin üzerine yayıldığını gördüm. Ürünü açmaya çalıştıkça yağdan dolayı elimden kaydı, ürünler çok kötü bir haldeydi. Diğer ürünler kırık ya da hasarlı değildi ancak paketlerin ve özellikle yüz kesesi ile tarakta ciddi yağlanma vardı, yıkayınca çıkıp çıkmayacağını dahi bilmiyorum. Yaşadığım durumun fotoğraflarını çektim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri bana e-arşiv faturası ile mail atmam gerektiğini, onay geldikten sonra bulunduğum şehirdeki bir mağazadan iade almam gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü iade değil, değişim yapmak istediğimi, ürünleri büyük bir indirimle ve çok uygun fiyata aldığımı belirttim. Buna rağmen değişim yapılmayacağını, sadece iade sürecinin olduğunu ilettiler. Aynı ürünü mağazada bugün yaklaşık 180 TL gibi bir fiyata gördüğümü, o siparişte ise yaklaşık 30 TL’ye aldığımı söyledim ve bu durumun beni mağdur ettiğini, adil bulmadığımı ifade ettim. Buna karşılık yalnızca “işleyiş bu şekilde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Gratis gibi bir markadan bu kadar basit bir paketleme hatası yüzünden hem ürün kaybı yaşamayı hem de indirim avantajımı tamamen yitirmeyi beklemezdim. Sıvı ürünlerin bu kadar özensiz paketlenmesi ve yaşanan mağduriyete rağmen değişim hakkı tanınmaması bence hiç adil değil. Bozulan ve diğer ürünleri de riske atan Hindistan cevizi yağının değiştirilmesini ve alışverişi yaptığım indirimli fiyatların korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.