Kampanya Ürünlerinin Teslim Edilmeme Nedeniyle Gratis Ve Hepsijet’tan Sorumluluk İstiyorum

11 Haziran 2026 tarihinde Gratis’ten kampanya döneminde pr33004731 numaralı siparişimi oluşturdum. İçerisinde hem makyaj hem de cilt bakım ürünleri bulunan bu siparişim 22 Haziran 2026’da Hepsijet Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Ancak o tarihten sonra kargo firmasıyla defalarca ben arayıp görüşmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve ürünlerime ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi.

Hepsijet ile yaşadığım bu sorunla ilgili zaten ayrı bir şikayette de bulundum. 29 Haziran 2026’da sonunda Hepsijet tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu tarihe kadar hep ben arayıp bilgi almaya çalıştım, karşı taraftan hiçbir inisiyatif alınmadı. Son olarak ürünlerimin nerede olduğuna dair bilgileri olmadığını, ürünleri istiyorsam Gratis ile görüşmem gerektiğini söylediler. Teslimat adresim İstanbul Pendik’ti ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra Gratis müşteri hizmetlerini iki kez ben aradım. Buna rağmen firma son derece ilgisiz davrandı. Sadece “ücret iadesi oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj aldım, ne açıklama yapıldı ne bir özür telefonu geldi. Defalarca ifade etmeme rağmen ben ücret iadesi istemediğimi, kampanyadan faydalanarak aldığım ürünlerime ulaşmak istediğimi belirttim. Ya ürünlerimin bana gönderilmesini ya da aynı kampanya koşullarıyla yeniden alışveriş yapabilmem için bir çözüm üretilmesini talep ettim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak kampanyadan faydalanarak aldığım hiçbir ürüne ulaşamadım, kampanya dönemi geçtiği için şu anda aynı şekilde faydalanamıyorum ve mağduriyetim giderilmeden yalnızca ücret iadesiyle geçiştirildim. Ne çalıştıkları kargo firması ne de Gratis tarafı sorumluluk almadı, süreç boyunca kendimi tamamen ortada bırakılmış hissettim. Ürünlerime ya da kampanyaya erişim hakkımın yeniden sağlanmasını ve bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.