to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Mağaza Nedeniyle 15 Gün Süren Teslimat Gecikmesi
1 Eylül 2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından yaklaşık 300 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat seçeneği olarak İstanbul Optimum AVM’deki Gratis mağazasını tercih ettim. Sipariş numaram pr36316083 olmasına rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoda görünüyor ve seçtiğim mağaza da çalışma nedeniyle kapalı durumda.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep açtıklarını, dönüş yapacaklarını söylediler ancak sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne siparişim başka bir noktaya yönlendirildi ne de mağazanın kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Seçtiğim teslimat noktasının kapalı olmasına rağmen siparişimin hâlâ oraya yönlendirilmiş olması ve 15 gündür ne teslimat ne de net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin en kısa sürede açık olan ve bana uygun başka bir Gratis mağazasına yönlendirilerek teslim edilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
