Kaba Kasiyer Davranışı Ve Özürsüz Tutum

Öncelikle belirtmek isterim ki bugün akşam saatlerinde Trabzon Kaşüstü şubenizi ziyaret ettim. Şubenizde uygulanan indirim kampanyasından hiçbir şekilde haberim yoktu. Bu nedenle alışverişimi kendi hesaplamalarıma göre yaptım ve ürünlerimi alarak kasaya yöneldim.

Kasaya geldiğimde ise ödemem gereken tutarın beklediğimden daha yüksek olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sadece birkaç ürünün fiyatını kontrol etmek istediğimi söyledim. Amacım herhangi bir tartışma çıkarmak değil, yalnızca bir yanlışlık olup olmadığını anlamaktı.

Ne yazık ki bu noktadan sonra kasadaki görevli hanımefendinin tavrı beni son derece üzdü. Poşetlenmiş ürünleri sert ve sinirli bir şekilde çıkararak yanındaki sepete attı. Konuşma tarzı ve ses tonu oldukça sertti. Kendisine sakin bir şekilde, "Sinirlenmenize gerek yok." dediğimde ise, "Sinirlenmek böyle mi olur? Benim sinirli halimi görmediniz." şeklinde karşılık verdi ve söylenmeye devam etti.

Yoğun çalışıyor olabilir, yorulmuş olabilir; bunu anlayışla karşılıyorum. Ancak hiçbir müşteri bu şekilde bir üslupla karşılaşmayı hak etmez.

Yaşanan bu olayın ardından sıradan ayrıldım. Ancak almak istediğim ürünlere gerçekten ihtiyacım olduğu için birkaç ürünü yeniden alıp tekrar kasaya girdim. Buna rağmen yaşanan davranışla ilgili en ufak bir özür dilenmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ya da durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım gösterilmedi. Ödememi yapıp ürünlerimi alarak şubeden ayrıldım.

En çok üzüldüğüm noktalardan biri de tüm bunların diğer müşterilerin önünde yaşanmış olmasıydı. O sırada kasada bekleyen yabancı müşterilerin (Arap turistlerin) önünde bu şekilde muamele görmek beni gerçekten çok mahcup etti.

Amacım herhangi bir çalışanı hedef göstermek değil. Ancak müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı ve profesyonel bir iletişim kurulmasının son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markette böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan olayın değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.