İptal Edilen Ürünler Ve Yetersiz Telafi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İptal Edilen Ürünler, Geçiştirilen Mağduriyet: Gratis’ten 50 TL’lik "Teselli Çeki"

5 Kasım'da Gratis kampanyasından yaptığım alışverişte, 2 adet ürünün siparişimden sessizce iptal edildiğini fark ettim. Konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise tarafıma yalnızca 50 TL’lik bir hediye çeki tanımlandığına dair bir mesaj ulaştı.

İlk bakışta jest gibi duran bu çek, aslında yaşanan mağduriyetin açıkça küçümsendiğini gösteriyor. Çünkü ben o ürünün tanesi 78,75 TL’den almıştım. Bugün aynı ürünü tekrar almak istediğimde 315 TL fiyat isteniyor. Toplam 157,5 TL ödeme yapacağım yerde 630 TL ödeme yapmamı beklemeniz saçmalık!
“Yani iptal edilen ürünü, hem daha pahalıya hem de eksik bir özür eşliğinde yeniden almam bekleniyor.”

Dahası, benden sonra sipariş veren bir arkadaşımın aynı ürünleri sorunsuz şekilde kargoladı.
“Bu nasıl bir sistem? Önce sipariş veren cezalandırılır mı? ”

Şu an elimde hem iptal edilen ürünlere hem de tanımlanan kupona dair görseller mevcut. Aşağıya ekliyorum; mağduriyetin ve çelişkilerin tümü açıkça ortada.

Burada yalnızca bir ürün iptali değil, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını doğrudan ilgilendiren bir ihmal söz konusu. Bu tarz geçiştirmeler ne markaya güven kazandırır ne de sadakat yaratır.

Talebim net:
İptal edilen ürünler tarafıma ilk sipariş verdiğim fiyattan temin edilmeli ya da aradaki fiyat farkı eksiksiz olarak karşılanmalıdır. 50 TL’lik sembolik bir çekle bu durumun telafi edildiğini düşünmek, müşteriyi ciddiye almamaktır.

Tüketici olarak hakkımı aramakta ve bu sürecin yasal takibini yapmakta kararlıyım.

Memnuniyet yaratamıyorsanız, en azından mağduriyet yaratmayın ki özrünüz kabahatinizden büyük olmasın.