Gratis Uygulamasındaki Kampanya Fiyatı Sepete Yansımıyor

3 Temmuz sabah saat 10.00 civarında Gratis uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Uygulamada indirime girdiğini gördüğüm thebalm M******* M****** Aydınlatıcı ve thebalm Sexy Mama Transparan Pudra için “250 TL ve üzeri siparişte M******* M****** 0,44 TL, Sexy Mama Pudra 0,01 TL” kampanyası görünüyordu. Ancak ürünleri sepetime eklediğimde, ekranda görünen bu indirimli fiyatlar sepete yansımadı ve ürünler normal fiyatları üzerinden görünmeye devam etti.

Ben 4 adet aydınlatıcı ve 4 adet pudrayı, kampanyada belirtilen şartlara uygun şekilde sepetime eklememe rağmen, fiyatlar düşmediği için siparişimi tamamlayamadım. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde durumu e-posta yoluyla göndermem gerektiği söylendi, ben de talep edildiği şekilde e-posta gönderdim. Sonrasında bazı kişilere kupon verileceği şeklinde bir geri dönüş yapılabileceği ifade edildi; ancak bu durum, uygulamada açıkça ilan edilen kampanya şartlarına göre alışveriş yapma hakkımı karşılamamaktadır.

Uygulamada ilan edilen fiyat ile sepete yansıtılan fiyat arasındaki tutarsızlığın giderilmesini, kampanya koşullarında belirtilen fiyatlar üzerinden alışverişimi yapabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Durumu gösteren ekran görüntülerini de sisteme ekledim.