İptal Edilen İndirimli Sipariş Ve Bilgilendirme Yokluğu

28 Ağustos tarihinde Gratis’in online mağazasından duş jeli, şampuan ve saç kremi gibi ürünlerden oluşan, toplam 779 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram pr35921146. Siparişim kargo firması Hepsijet’e teslim edildikten sonra, taşıma sürecinde hasar gördüğünü daha sonra öğreniyorum, ancak ne Gratis’ten ne de Hepsijet’ten bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo firması hiçbir şekilde teslimat denemesi yapmadan, bana haber verilmeden siparişimi direkt iade sürecine almış. Ne SMS, ne mail, ne de telefonla bilgilendirildim. Durumu tamamen kendi çabamla, Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüşme sırasında ürünlerin indirimli fiyattan tekrar gönderilemeyeceği, bunun yerine tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir kupon tanımlandı ne de mağduriyetimi önemseyen, arayıp özür dileyen bir yetkili oldu. İndirime özel verdiğim bu siparişim keyfi şekilde iptal edilmiş oldu ve aynı şartlarda tekrar alışveriş yapma imkanım elimden alınmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, siparişimdeki ürünlerin aynı indirimli fiyatlarla yeniden gönderilmesi ya da en azından söz verilen kuponun derhal tanımlanmasını ve süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.