İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

05.06.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından sipariş verdim ve ürünlerin adresime teslim edilmesini talep ettim. Siparişim kargo firması olarak Hepsijet’e teslim edilmiş. Teslimat tarihinde evde olamayacağım için, kargo daha yoldayken sistem üzerinde yer alan “Gönderimi İptal Et” seçeneğini kullanarak ürünleri bana hiç ulaşmadan geri iade ettim.

Ürünler Gratis’e geri dönmesine rağmen hem e‑posta ile hem de Gratis uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. İadenin alındığına dair ne SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı, ayrıca ücret iadesine yönelik de hiçbir bilgilendirme almadım. Buna rağmen uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, benden henüz hiç teslim almadığım bu ürünleri bir iade kodu ile PTT Kargo üzerinden göndermem ya da mağazadan iade etmem isteniyor. Fiziksel olarak elimde olmayan ürünleri tekrar nasıl iade edebilirim, bu durumun mantıklı bir açıklaması yok.

Sipariş numaram pr32201228, tarafıma Grt4010053609 numaralı paket bilgisi iletilmişti. 07.06.2026 tarihinde gönderiyi iptal etmeme rağmen 10.06.2026 tarihinde siparişim sistemde “teslim edildi” gözükmeye başladı. 11.06.2026 tarihi itibarıyla ücret iadesi yapılmadı, herhangi bir dönüş de almadım. Dün e‑posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak henüz yanıt verilmedi, telefonla aradığımda da yoğunluktan dolayı 5–6 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ürünleri hiç teslim almadığım ve kargo aşamasında iptal ettiğim halde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmesi ve ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sistemde gerçek duruma göre güncellenmesini, iademin bir an önce kartıma/hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.