Hasarlı Kargo Sonrası Bilgi Verilmeden Tüm Siparişin İade Edilmesi

Gratis Online üzerinden geçtiğimiz cuma günü Hepsijet kargo ile gönderilmek üzere toplam 896 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin bugün elime ulaşması gerekirken, kargo firması gönderinin hasar aldığını ve bu nedenle teslim edilemeyeceğini iletti. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, siparişimdeki tüm ürünlerin otomatik olarak iade sürecine alındığını gördüm.

Ben özellikle kargocunun sorumsuzluğu nedeniyle ürünlerimin hasarlı hale gelmesinden ve bunun sonucunda siparişimdeki tüm ürünlerin topluca iade edilmesinden şikayetçiyim. Ürünlerimin hepsinin iade olmasını istemiyorum, hasarlı olmayan ürünlerimin en azından bana ulaşmasını talep ediyorum. Tüm ürünleri indirim döneminde almıştım, tekrar ne zaman aynı indirimi yakalayabileceğimi bilmiyorum ve bu nedenle şu an gerçekten çok mağdur durumdayım. Aldığım ürünler benim için acildi, bu yüzden hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de haber verilmeden direkt iade sürecine geçilmesi beni daha da zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece gönderinin hasarlı olduğu ve para iadesi yapılacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram Grt4010976425. Hasar durumunun kargo firmasından kaynaklı şekilde çözülmesini, hasarlı olmayan ürünlerimin yeniden hazırlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve indirimli aldığım ürünler için mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.