İndirimli Parfüm Şişesinden Sızıntı: Fiyat Farkı Olmadan Değişim Talebi

26 Haziran’da Gratis’in online mağazasından indirim döneminde 2 adet parfüm satın aldım. Siparişim 2 Temmuz’da pr33561136 numaralı siparişle Ankara Sincan’daki adresime teslim edildi. Parfümlerden birini açıp sadece bir fıs sıktım ve bıraktım. Birkaç saat sonra odaya girdiğimde yoğun bir parfüm kokusu fark ettim, şişeye baktığımda da etrafının ıslak olduğunu ve ürünün şişesinden sızdığını gördüm. Sildiğim halde kısa süre sonra tekrar ıslaklık oluştuğu için hâlâ sızıntı olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün, yani 2 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda bana iade işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak bu ürünü ciddi bir indirimle almıştım ve şu an satış fiyatı neredeyse üç katına çıkmış durumda. Bu nedenle iade etmek yerine, aynı ürünle bire bir değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Ürünü indirimli fiyattan aldığım için, hatalı/arıza göstergesi olan bu sızıntı sorununda fiyat farkı ödemeden değişim hakkımın sağlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.