Yandex Go’da Erken İniş Nedeniyle Sürücünün Ücret Blokajı

16 Ekim tarihinde saat 18:46’da İstanbul’da Yandex Go üzerinden aldığım bir yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 50 dakika süren yolculuk sırasında yolcu, varış noktası olan b noktasına henüz ulaşmamıza daha mesafe varken, trafikten şikayet ederek yolda erken inmek istedi. Ben de müşteri memnuniyeti açısından bu talebi kabul ettim.

Yolculuk tamamlanmadan yolcunun araçtan inmesi nedeniyle uygulamada varış noktasına teknik olarak ulaşılamadığı için, Yandex Go sisteminin bu seferden kazandığım ücrete bloke koyduğunu gördüm. Uygulama ekranında seferin tamamlanmış olmasına ve kazanç tutarının görünmesine rağmen, bu ücret tarafıma yansıtılmadı. Yolcunun kendi isteğiyle erkenden inmesi ve trafikten sürücüyü sorumlu tutar gibi bir sonuç çıkması, ardından da sürücü gelirinin bloke edilmesi hem saygısızlık hem de kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yolculuk süresi uzun, trafik yoğun ve tüm bunlara rağmen hizmetimi eksiksiz sunmuşken, kendi inisiyatifiyle araçtan erken inen yolcunun tercihinin bedelini sürücünün ödemesini adil bulmuyorum. Yolcunun erken inmesi durumunda sistemin sürücüyü cezalandırmak yerine, ücret hesaplamasını buna göre yapması ve sürücünün kazancını koruması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili uygulama üzerinden destek birimiyle de yazıştım ancak buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Bu nedenle, söz konusu yolculuktan doğan kazancımın üzerindeki blokajın kaldırılmasını, bu seferin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve benzer durumlarda sürücü aleyhine mağduriyet oluşmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.