İade Reddi Şubede Markaya Özgü Stand İhtiyacıyla Tüketici Hakları İhlali

8 Eylül saat 10:40 civarında Gebze Center AVM’deki Gratis şubesine, daha önce Tuzla’daki Gratis mağazasından aldığım Sheglam markasına ait üç ürünü iade etmek için gittim. Fişim yanımdaydı ve yasal 14 günlük iade süresi içerisindeydim; buna rağmen iade işlemi yapılmadı.

Kasadaki görevli, ürünlerin üzerinde marka yazıp yazmamasından bağımsız olarak, Gebze Center şubesinde Sheglam markasına ait herhangi bir stand bulunmadığı için iade alamayacaklarını, iade için mutlaka o markanın standının olduğu bir Gratis şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Oysa bir tüketici olarak iadelerin genel merkezde veya sistemde toplandığını, bu nedenle aynı zincire ait herhangi bir şubeden iade yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazada bu konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirici koşul, uyarı veya yazılı kural da göremedim; özellikle sorduğumda da böyle bir bilgilendirme bulunmadığı söylendi.

Fişim olmasına ve yasal 14 günlük tüketici hakkımın devam ediyor olmasına rağmen iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Tuzla’dan aldığım Sheglam ürünlerini, Gebze Center AVM’deki Gratis şubesinden iade edebilmem için gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda tüm şubelerde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.