Gratis Şubelerinde İade Reddi Ve Personel Tavırları

Gebze Center’daki Gratis şubesinden Maybelline New York FitMe kapatıcı aldım, numarasını yanlış seçtiğim için fişim ve ürün orijinal, açılmamış ambalajında, alarmı üzerinde şekilde iade talebinde bulundum. Çarşamba günü saat 17.00–17.30 civarında mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, beklememi ve yetkili birini çağıracağını söyledi, ürün elimde ve markası görünür durumdaydı.

Daha sonra gelen yetkili çalışan, ürünü kendilerinden alıp almadığımı ve neden iade etmek istediğimi sordu; durumu anlattığım halde bir süre beklettikten sonra Maybelline ve L’Oreal markalarının ürünlerini iade almadıklarını söyledi. Kasadaki görevli de az önce ürünü ve markasını görmüş olmasına rağmen markayı görmediğini söyleyip gülerek durumu geçiştirdi; bu tavırdan da ayrıca rahatsız oldum.

Bugün ise Bursa Millet Mahallesi Derya Caddesi’ndeki Gratis şubesine giderek aynı ürünü iade etmek istedim; bu kez de ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmadığı söylendi. Ürün elimde, fişim mevcut, ürün ambalajı açılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem Gebze Center hem de Bursa Millet Mahallesi Derya Caddesi’ndeki Gratis şubelerinde yaşadığım bu durumdan dolayı mağdurum. Ürünü iade etmek istiyorum ve tüketici olarak bu hakkımın yerine getirilmesini, ayrıca ilgili personellerin tutum ve uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.