to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Şube Politikası Nedeniyle Reddedildi
10.04.2026 tarihinde yaklaşık 131 TL ödeyerek Gratis’ten Astra marka bir far satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek üzere İstanbul Fatih Kızılelma Caddesi’ndeki Gratis şubesine gittim. Elimde fişim olmasına rağmen, ürünü başka bir şubeden aldığımı söyleyip bu mağazada satılmadığını belirterek iade talebimi kabul etmediler.
Mağaza çalışanları, “Bu ürün bu mağazada satılmıyor, Astra olan bir Gratis’e gidin” diyerek ürünü doğrudan geri çevirdiler, herhangi bir sistem kaydı açmadılar, fişe not düşmediler ve çözüm üretme yönünde bir çaba da göstermediler. Sadece ürünü almayarak beni farklı bir şubeye yönlendirdiler.
Ürünü fişimle birlikte iade etmek istediğimde, marka olarak bana tek bir noktadan ve açık şekilde çözüm sunulmasını, şubeler arası bu karmaşanın giderilmesini ve iade/değişim süreçlerinin müşteriyi yormadan net bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
