to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Arızası Gerekçesiyle İade Kabul Edilmedi
Gebze Mustafa Paşa Mahallesi’indeki Gratis mağazasından yaklaşık 1.200 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden yalnızca yaklaşık 100 TL tutarındaki Gratis marka temizleme suyunu, satın aldıktan bir gün sonra, 23.05.2026 tarihinde iade etmek istedim. Kasada iade işlemi yapılırken “sistem arızası var” denilerek ürünüm alınmadı.
Aynı gerekçeyle iade işlemini iki kez daha denememe rağmen her seferinde sistem arızası öne sürülerek ürünün iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğüm halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bana yardımcı olunmadı.
Kurumsal bir firmadan, bu kadar basit bir iade işleminin “sistem arızası” gibi gerekçelerle defalarca reddedilmesini yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu temizleme suyunun iadesinin alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini ve bu şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gebze Mustafa Paşa Mahallesi’indeki Gratis mağazasından yaklaşık 1.200 TL’lik alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerden sadece yaklaşık 100 TL tutarındaki temizleme suyunu, satın aldıktan bir gün sonra iade etmek istedim. Kasada iade için işlem yapılırken “sistem arızası var” denilerek ürünüm alınmadı.
Aynı gerekçeyle iade işlemini iki kez denememe rağmen her seferinde sistem arızası bahane edilerek ürünün iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğüm halde bana hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı.
Kurumsal bir firmadan, bu kadar basit bir iade işleminin “sistem arızası” gibi gerekçelerle defalarca reddedilmesini yakıştıramıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu temizleme suyunun iadesinin alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini ve bu şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 01.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
