Hızlı Kasada Ödeme Yaptığım Ürünün İadesi Red Edildi

Bugün 07.04.2026 tarihinde Bakırköy Caddesi’ndeki Gratis şubesinden Flormar dipliner ürününü satın aldım. Kasadaki personel, ödemeyi daha kolay yapabileceğimi söyleyerek beni hızlı kasaya yönlendirdi; ben de ödememi 425 TL olarak kredi kartıyla hızlı kasadan yaptım.

Kısa bir süre sonra, saat yaklaşık 14:00 civarında, üründen vazgeçtiğim için iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, hızlı kasadan ödeme yaptığım için iade alamayacaklarını, ertesi gün yeniden gelmem gerektiğini söyledi. Ürünü henüz bir saat bile olmadan, fişim yanımdayken getirmiş olmama rağmen değişim talebimi de kabul etmediler.

Hem hızlı kasaya yönlendirilmeme rağmen sonrasında “altyapı yok, iade yapamayız” denmesi, hem de sadece o şubeye bağlı kalmam gerektiğinin söylenmesi bana oldukça anlamsız ve müşteri mağdur eden bir uygulama gibi geliyor. Ürün bedeli kadar yol parası vermek, üstüne bir de ertesi gün tekrar gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hızlı kasadan yapılan işlemlerde iade ve değişim konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve benim bu işlemimde de iademin alınmasını talep ediyorum.