Hazırlanıyor Olarak Görünen Siparişin Kargo Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmemesi

12 Haziran’da Gratis uygulaması üzerinden bir adet güneş kremi ve bir adet serum siparişi verdim ve toplamda 1.289 TL ödedim. Ödemeyi yapmama rağmen siparişim tam 1 hafta boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi.

Bu süreçte iki kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ hazırlanmadı göründüğü için sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Hem yaşanan gecikme hem de bu ilgisizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Gratis’ten beklentim, bu tür gecikme ve ilgisizliklerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasıdır.