to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Kırık Ürün Teslimatı Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri
Gratis’in internet sitesi üzerinden 29 Ağustos’ta verdiğim pr35954118 numaralı siparişim 5 Eylül tarihinde teslim edildi. Siparişimde bulunan lykd Silky Touch Highlighter Toz Aydınlatıcı 979 Fayelle ve Cheeryep Pillow Gem Highlighting Powder sh02 Drinking Galaxy ürünleri kargoyu açtığımda tamamen paramparça ve kullanılamaz haldeydi. Bu ürünler için zaten uzun süre beklemişken bir de bu şekilde mağdur oldum.
Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Instagram üzerinden yazdım. Buna rağmen ürünlerin kırık gelmesiyle ilgili sorumluluk alınmadı, yalnızca iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine baştan savar bir tavır sergiledi ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Kırık gelen ürünlerin sorumluluğunun firmaya ve kargo sürecine ait olduğunu düşünüyorum, yaşadığım bu mağduriyetin yok sayılmasını kabul etmiyorum.
Kırık gelen bu ürünlerimin, ekstra bir zahmete sokulmadan, hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili destek rica ederim. Konuyla firmanın ilgilenmesini istiyorum.
Instagram'dan böyle bir dönüş yapıldı. Hem suç benim değil hem uğraşan benim. Gidip iade süreciyle uğraşacağıma yasal haklarımı kullanırım. Firma ürünlerinin arkasında durmak yerine müşteriyi uğraştırıyor. Göndersinler kargo firmasını ürünlerini geri alsınlar. Ben niye gidip uğraşıyorum. Zaman kaybediyorum. Bir daha asla internet üzerinden veya mağazalarından ürün almayacağım. Tek suçum internet mağazaları üzerinden alışveriş yapmaktı. Pişman ettiler.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hiçbir sorun çözülmedi iadeyle uğraştırıyorsunuz. Gönderdiğiniz mail yine aynı cümleler. Bu konuyla ilgili yasal haklarımı kullanacağımdan emin olabilirsiniz.
