to read complaints and reviews, or file yours.Gratis'te Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, İade İşlemi Uzadı
16 Ekim tarihinde Gratis uygulaması üzerinden 1.553,50 TL tutarında verdiğim pr37768007 numaralı siparişim HepsiJET kargo ile gönderildi, ancak ürün kargoda hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu nedenle 22 Ekim'de ücret iadesi süreci başlatıldı ve iadenin 3–10 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi.
Buna rağmen belirtilen süre uzun zaman önce dolmasına karşın Gratis tarafından ücret iadem hâlâ yapılmamış, para tarafıma ödenmeyerek gereksiz şekilde bekletilmiştir. 8 Kasım tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada sadece gerekli araştırmaların yapıldığı bilgisi verildi, ancak iade işleminin neden gerçekleşmediğine dair somut bir açıklama ya da net bir tarih paylaşılmadı.
Hasarlı ürün bana hiç teslim edilmediği ve iade sürecini aksatan herhangi bir işlemim olmadığı halde, ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve paramın bu kadar uzun süre Gratis tarafından bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin neden geciktiği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 1.553,50 TL tutarındaki iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 10.11.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
