Gratis Çevrimiçi Siparişlerimde Teslimat Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Gratis’in online kanalı üzerinden 31 Ekim tarihinde pr38306355 ve pr38307920 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlere ait ürünlerin bana teslim edilmesini beklerken, aradan geçen süreye rağmen ürünler hiç elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında hareketler görünmesine rağmen fiili teslimat yapılmadığı halde sistemsel süreçler işletilmiş gibi davranılmasını ve bu kadar belirsizlik yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aldığım yanıtlar sorunu çözmek yerine beni daha da mağdur etti. Aynı sipariş ve kargo süreciyle ilgili bu kadar katı, esnek olmayan ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilenmesini anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerinden net bir açıklama ve somut bir çözüm alamadım, her seferinde zaman kaybediyor ama sonuç göremiyorum.

Ben yalnızca verdiğim siparişlerin sorunsuz bir şekilde bana teslim edilmesini ya da ürünler artık gönderilemiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri olarak bu kadar uğraşmak, sürekli peşinde koşmak ve belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum. Gratis’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ve kargo sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve gerekli iade veya yeniden gönderim işlemlerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.