Gratis’te 1476 TL İadesi 4 Ay Boyunca Gecikti

15 Haziran tarihinde Gratis online üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişimi iptal etmeme rağmen 1.476 TL tutarındaki ücretim bugüne kadar tarafıma iade edilmemiştir. Aradan neredeyse 4 ay geçmiş olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama ve mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunuma herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Her iletişimimde tarafıma farklı şekillerde “bankayla görüşün” denilmekte, bankayla görüştüğümde ise işlemin Gratis tarafından yansıtılması gerektiği söylenmektedir. Akbank tarafından, tutarın provizyonda göründüğü ve kullanılabilir durumda olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Yani yaklaşık 4 aydır 1.476 TL tutarındaki paramı kullanamıyorum ve iki taraf arasında mağdur edilen kişi olarak bırakılıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin ödediği bedelin iadesine ilişkin açık yükümlülükler bulunmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine göre tahsil edilen ödemelerin 14 gün içerisinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilmesi gerekmektedir. Ben 14 günlük yasal süreden bahsetmiyorum, bu süre çoktan aşılmış durumdadır.

Yaklaşık 4 aydır kendi paramın peşinden koşmak ve her aramamda bankayla Gratis arasında yönlendirilmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değildir. Artık tarafıma “bankayla görüşün” şeklinde standart cevap verilmesini istemiyorum. 1.476 TL tutarındaki iademin neden hâlâ hesabıma geçmediğinin, işlemin hangi tarihte ve hangi referans numarasıyla bankaya iletildiğinin ve iadenin kesin olarak ne zaman hesabıma yansıyacağının yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunum kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimde bulunan sipariş, ödeme, iptal ve banka kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Müşteri olarak sürekli aramak, mesaj atmak ve kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılmaktan ciddi anlamda mağduriyet ve rahatsızlık duyuyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve 1.476 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.