Gratis Ücret İadesi Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Provizyon Ve Eksik Dekont İddiaları

23 Mart saat 22.35’te Gratis’in online mağazasından pr29963936 numaralı siparişi verdim, 24 Mart saat 11.00’de de siparişi iptal ettim. Aradan günler geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadığı için hem bankamla hem de Gratis müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kaldım.

Gratis tarafı iadenin yapıldığını söyleyip sürekli bankaya yönlendirdi. Toplamda 18 günlük süreçte son 4 gün boyunca özellikle “iadeniz yapıldı, bankanızla görüşün” denilerek oyalanmış oldum. Bankam Akbank’la görüştüğümde, tarafıma verilen provizyon numarasının geçersiz olduğu ve herhangi bir iade hareketi olmadığı açıkça belirtildi.

Benden dekont istediğimde ise Gratis tarafından dekont yerine sadece bir işlem sayfasının ekran görüntüsü gönderildi. Bu görselde paranın gerçekten hesabıma yattığına dair hiçbir kanıt bulunmuyor, bankam da bunun dekont sayılamayacağını ifade etti. Sonuç olarak, bugün itibarıyla hesabıma yansımış bir iade yok ve geçersiz bir provizyon numarasıyla süreç kapatılmak isteniyor.

Sipariş iptaline ilişkin ücret iadesinin Akbank kartıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu işlemin bankaca geçerli, resmi bir dekont ile tarafıma belgelenmesini talep ediyorum.