Gratis'ten İade Sorunu: 193 TL Hesaba Yansımıyor Ve Referans Numarası Alınamıyor

Gratis’ten 17.06.2026 tarihinde online olarak pr33199788 numaralı siparişimi verdim. Bu alışverişe ait 193 TL’lik tutarın iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede iadenin 18 Haziran tarihinde yapıldığı tekrar söylendi. Ancak Akbank banka kartımı kullandığım bu işlemle ilgili olarak, bankamı defalarca aramama rağmen hesabıma ulaşan herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Telefon görüşmesi sırasında iade referans numarasını (ARN/RRN) talep ettim. Müşteri temsilcisi bu bilgiyi sisteminden göremediğini, konuyla ilgili kayıt oluşturduğunu ve tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir e-posta veya geri dönüş almadım.

İade yapıldığı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Daha önce farklı firmalardan banka kartıma yapılan iadelerde hiçbir sorun yaşamazken, iadeler kısa süre içinde hesabıma yansıyordu; bu sorunu yalnızca Gratis’te yaşıyorum.

Sürekli “iade yapıldı” denilmesine rağmen ne hesabıma para ulaşıyor ne de bankamın inceleme yapabilmesi için gerekli olan iade referans numarası tarafıma iletiliyor. İadenin gerçekten gerçekleştirildiyse ilgili bankacılık kayıtlarında yer alan iade referans numarasının (ARN/RRN) yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve 193 TL tutarındaki iadenin banka kartı hesabıma somut şekilde yansımasının sağlanmasını talep ediyorum.