to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözümde Yetersizlik!
Gratis'ten online olarak yaptığım alışverişte "Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Kapatıcı 05 Brightener" ürününü sipariş ettim. Ancak bana "Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Color Correcting Concealer /Brightens Dark Circles" ürünü gönderilmiş. Yanlış ürün gönderiminden ötürü müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bildirimi oluşturdum. Az önce gelen e-postada ise bana ürünü iade etmem ve ücretinin geri ödeneceği bilgisi veriliyor. Bu zaten benim normalde de bir ürün aldığımda iade etme koşulum. Ben bu ürünü indirim zamanında aldım ve benden kaynaklı olmayan, tamamen sizden kaynaklı yanlış ürün gönderiminden ötürü neden aynı ürünü iade edip daha fazla miktarda para ödeyip alayım ki? Bununla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ile ilgili geri bildirim alıyorum. Bu tamamen kasıtlı yanlış ürün gönderimi olarak düşünüyorum. Başka bir açıklaması olamaz çünkü. Başka bir açıklaması olabilmesi için müşterinin mağduriyetinin giderilmesi lazım. Tekrar ediyorum, ben yanlış ürün sepetime eklemedim, siz benim seçtiğim ürün haricinde başka bir yanlış ürün gönderdiniz. Dolayısıyla bu hatayı sizin, müşteriyi mağdur etmeden iade alıp istenen ürünü göndererek düzeltmeniz gerekiyor. Ancak şirket politikası gereği bu şekilde sadece iade alıyoruz şeklinde bir açıklama söz konusu dahi olmamalı. Bu kadar basit bir şekilde önemsiz ve mağduriyet yaratıcı bir mesajla geri dönüş yapılmamalı. Bir şirket politikası ki bu kadar ismini duyurmuş bir şirket olarak, müşteriyi mağdur edici bir politika izlememesi gerektiğini düşünüyorum. Geri dönüşünüzü beklemekteyim.
Gelişme
3 Nisan 2025 tarihinde şikayet var yazmış olduğu ürünle ilgili Gratis müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü iadesi yapılması üzerine bana bilgilendirme yapıldı ve bir de indirim kuponu gönderildi. Aynı ürünü indirim kuponu kullanarak tekrar sipariş ettim. 15 Nisan 2025 tarihinde ikinci sefer sipariş ettiğim kargoya baktığımda yine yanlış ürün gönderilmiş. Yani ben bu çözümü bir türlü anlayamadım ısrarla neden yanlış ürün gönderilir. Birincisi iki defa yanlış ürün gönderimi ile mağdur ediliyorum. İkincisi bana Gönderdiğiniz kupon ile aynı ürünü tekrar aldığımda bir önceki üründen daha fazla miktarda para Ödemiş oldum. Sayın yetkili sipariş edilen ürün ile Gönderdiğiniz ürünün uymaması üzerine bir aksiyon almadığınızı görüyorum ve bu sayede benim hem zamanımda hem de ekstra naktimden harcamış oldunuz. Ayrıca göndermiş olduğunuz kupon sizin hatanızı telafi edecek düzeyde olmuyor. Yani bir kupon tanımlıyorsunuz sıkıntının giderilmesi üzerine bir aksiyon almaya çalışıyorsunuz ama müşteri hem mağdur ediliyor hem de daha önceki fiyattan daha fazla bir fiyat ödeyerek bir nevi dolandırılıyor. Yani bu şekilde kar etme politikası çizerek müşteri kazanabileceğizi mi zannediyorsunuz. Müşteri hizmetlerine daha yetkili birisiyle görüşebilir miyim dediğimde benden daha yetkilisi yok diyor böyle saçma sapan bir açıklama olamaz nasıl sizden daha yetkili birisi olamaz nasıl bu durumla ilgili bir aksiyon alınamaz.
Değerli Müşterimiz, 04.04.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Ürün iade ettim. Bana iade edildi diye mailde geldi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüşmede bana mağduriyeti gidermek amacıyla kuponda gönderileceği söylenmişti, ama gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak hala bir geri bildirim yok.
