Gratis Yanlış Ürün Gönderimi ve Yetersiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

27.09 cuma günü Gratis’in online mağazasından pr24588814 numaralı siparişimle toplam altı farklı ürün sipariş ettim: Loreal Paris glotion ALL in One doğal ışıltı 904 deep glow, Maybelline New York ınstant anti AGE Eraser kapatıcı 02 nude, Beaulis fun seaside lover toz bronzer 103 deep mocha, deotak kadın deodorant roll-on original 35 ml, nascita tırnak Eti pensi 4.5 mm ve Flormar Puffy liquid likit kontör 003 deep. Ancak bana teslim edilen pakette tamamen farklı ürünler vardı: Gillette permatik 1 kullan-at tıraş bıçağı 5’li paket, nascita 3’lü manikür seti nasmnkset014, Gillette sensör3+ comfort 4’lü yedek bıçağı başlıklı tıraş makinesi, Eklips vantuzlu ayna ve cımbız seti, Rexona üstün koruma kadın roll on deodorant powder dry 72 saat kesintisiz koruma 50 ml.

Siparişimin faturasında doğru ürünler yer alıyor ve tüm ürünlerin ücretini ödedim. Sorunun çözümü için Gratis müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana sadece iade seçeneği sunuldu, ürünlerimin gönderilmesiyle ilgili bir çözüm üretilmedi. Ben iade değil, sipariş ettiğim ve ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.