Gratis Şubesinde Yazılı Olmayan E-Ticaret Önceliği Şikayetim

09.02.2026 tarihinde saat 14.40–14.43 arasında İstanbul Sultanbeyli Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Koleston saç boyası alıp kasaya geldiğimde önümde iki kişi vardı ve normal şekilde sıraya geçtim. Ancak bir süre sonra arkamdan gelen bir müşteri, hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan kasaya alındı.

Bunun üzerine kasada görevli personele burada sıra olduğunu, neden arkadan gelen müşteriye öncelik verildiğini sordum. Bana e-ticaret müşterilerine kasada öncelik tanındığı, bunun şirket politikası olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Olaydan sonra araştırma yaptığımda ne Gratis’in resmi sitesinde ne de başka bir yerde böyle bir uygulamaya dair herhangi bir bilgiye rastlamadım.

Tekrar kasaya dönerek bu kuralın nerede yazdığını göstermelerini istedim. Kasadaki görevli başka bir personeli çağırdı, durumu ona da anlattım ve ben böyle bir kural bulamadığımı, varsa yazılı bir şekilde görmek istediğimi söyledim. İlgili personel, böyle yazılı bir kuralın olmadığını, sadece sözlü olarak söylendiğini belirtti. Bunun üzerine sırada yapılan uygulamanın haksızlık olup olmadığını sordum, kendisi de evet, bunun haksızlık olduğunu kabul etti.

Hem yazılı bir politika olmadan müşteriler arasında bu şekilde öncelik uygulanması hem de bunun şirket politikası gibi ifade edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağazada kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Gratis’ten, yaşanan bu durum için tarafıma açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu konuda tüm personelin doğru şekilde bilgilendirilmesini ve yazılı bir kuralı olmayan uygulamalarla müşteriler arasında ayrım yapılmamasını, benzer bir haksızlığın bir daha yaşanmamasını talep ediyorum.