Gratis Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

03.04.2026 tarihinde saat 20.10 civarında Eskişehir Üniversite Caddesi Gratis şubesinden internet alışverişimi teslim almak için mağazaya gittim. Kargomu teslim almaya çalışırken satış danışmanı D***** Hanım’ın tavrı ve konuşma şekli beni son derece rahatsız etti.

İsmimi ilk söylediğimde anlamadı, ikinci soyadımı kullanıyor olabileceğimi belirttim; buna rağmen yine yanlış anladı ve bana “En başında niye söylemiyorsunuz” tarzında çıkıştı. Ardından telefonuma gelen sipariş kodunu istedi, kodu söyledim, birkaç kez yanlış olduğunu söyledi ve “Telefonunuzu alayım” diyerek son derece ters ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Telefonumu verdikten sonra da kodu yanlış söylediğimi, alttaki kodu istediğini azarlar gibi bir üslupla ifade etti. Bu süreç boyunca ses tonu, mimikleri ve tavrı müşteriyle konuşma sınırlarını aşan, saygısız bir noktadaydı ve canımı gerçekten çok sıktı.

Uzun süredir Gratis’ten hem online hem mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bu şekilde bir muamele görmek, “Kim bu insanlar da müşteriye böyle davranabiliyor” diye düşündürecek kadar güvenimi sarstı ve bu olaydan sonra Gratis benim için bitme noktasına geldi.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak başta kurum adına özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma durumla ilgili bilgilendirme ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.