Gratis Şubesinde Kimlik Talebi Tutarsızlığı Ve Personel Yaklaşımı

27 Haziran Cumartesi günü Gratis’in online alışverişte “mağazadan gel al” seçeneğini kullanarak verdiğim PR33233713 numaralı siparişimle ilgili Konya Seydişehir şubesinde sorun yaşadım. Sipariş bilgilerinde alıcı olarak annemin isim ve telefon numarasını girdim, ancak ürünü almaya babam gitti. Mağaza çalışanı babamdan kimlik fotokopisi, fotoğraf vb. istemiş ve bu nedenle ürünü teslim etmemiş.

Bu işlemi daha önce defalarca aynı şekilde yaptık ve hiçbir alışverişimizde böyle bir uygulama ile karşılaşmadık. Annem hemşire olduğu için nöbetleri oluyor ve her zaman kendisi gidip ürünü alamıyor; o an kim müsaitse (babam ya da kardeşim) ürünü teslim alıyor. Annem zaten gelen SMS’i babamla paylaşmış, buna rağmen sanki bir sorun varmış gibi gereksiz yere zorluk çıkarılması ve sürecin bu kadar büyütülmesine anlam veremiyorum.

Uygulamanın daha önceki alışverişlerimizle tutarlı olmaması ve çalışan tarafından bu durumun doğru ve makul bir dille izah edilmemesi beni rahatsız etti. Kimlik kontrolü yapılacaksa bunun tüm şubelerde ve tüm işlemlerde aynı şekilde, müşteriyi zor durumda bırakmayacak biçimde uygulanmasını ve Konya Seydişehir mağazasındaki personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.